Frequently asked questions

1. Πώς μπορώ να παραγγείλω;

Μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες δύο μεθόδους :

Online παραγγελία
Περιηγηθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα , επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε και ακολουθήστε την εύκολη, βήμα προς βήμα διαδικασία έως την ολοκλήρωσή της.

Τηλεφωνική παραγγελία
Εναλλακτικά, καλέστε μας στο 7000 71 21 και δώστε την παραγγελία σας τηλεφωνικά, Δευτέρα έως Σάββατο 8:30 - 16:30. Παρακαλούμε να έχετε τον κωδικό του προϊόντος που θέλετε να παραγείλετε. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο για παραγγελίες εντός Κύπρου.


2. Τρόποι αποστολής και έξοδα αποστολής

Προσφέρουμε τις ακόλουθες δυο μεθόδους παράδοσης:

Σε σημείο παράδοσης ACS
Στο προτιμητέο ή πλησιέστερο σε εσάς σταθμό της ACS Courier (ισχύει μόνο για Κύπρο).

Από Πόρτα σε Πόρτα
Στη διεύθυνση που θα μας υποδείξετε, είτε κατοίκον ή της εργασίας σας ή ακόμα και του ξενοδοχείου που διαμένετε.

Premium συνδρομή για Ελλάδα & Κύπρο: Δωρεάν μεταφορικά χωρίς ελάχιστο ποσό παραγγελίας, ανεξάρτητα με βάρος και όγκο καθώς και προτεραιότητα στην εκτέλεση και αποστολή. Ενημερωθείτε για την υπηρεσία εδώ.

Ελλάδα: Εαν δεν έχετε premium συνδρομή, το κόστος αποστολής εξαρτάται και διαμορφώνεται ανάλογα με το βάρος των προϊόντων που επιλέξατε.

Κύπρος: Εαν δεν έχετε premium συνδρομή, η αποστολή είναι δωρεάν για αγορές άνω των €40. Για αγορές μικρότερης αξίας, η αποστολή στοιχίζει €2,50.

Λοιπές Ευρωπαϊκές χώρες: Ρωτήστε μας σχετικά αποστέλλοντας email στο info@waysexpress.com


3. Μπορώ να πληρώσω με Αντικαταβολή; Πόσο κοστίζει;

Φυσικά και μπορείτε...

Δυνατότητα ατικαταβολής δίνεται για παραδόσεις σε Ελλάδα και Κύπρο. Η χρέωση είναι μόλις 0.50€


4. Γιατί να έχω Premium λογαριασμό;

Premium προνόμια για Ελλάδα & Κύπρο

  • Δωρεάν μεταφορικά χωρίς ελάχιστο ποσό παραγγελίας και ανεξάρτητα με βάρος και όγκο
  • Προτεραιότητα στην εκτέλεση και αποστολή
  • Διπλοί βαθμοί επιβράβευσης που εξαργυρώνονται ανά πάσα στιγμή

Μάθετε περισσότερα για την υπηρεσία εδώ


5. Ποιες μεθόδους πληρωμής προσφέρετε;

Προσφέρουμε πολλαπλές μεθόδους πληρωμής . Απλά επιλέξτε αυτή που είναι πιο βολική για εσάς.

Πιστωτική / χρεωστική κάρτα (Visa , Electro ,MasterCard, American Express)
Για να εξασφαλιστεί η ασφάλεια των πληρωμών, χρησιμοποιούμε την πύλη της JCC. Η επιλογή αυτη ειναι ΔΩΡΕΑΝ.

Με αντικαταβολή (πληρώνετε κατά την παράδοση)
Όταν επιλεγεί η μέθοδος αυτή, ο πελάτης δεσμεύεται να πληρώσει το αντίστοιχο ποσό στην εταιρία courier κατα την παράδοση των προϊόντων. Η επιλογή αυτή έχει χρέωση 0.50€


6. Ποιες περιοχές εξυπηρετείτε; Παραδίδετε και στο εξωτερικό ;

Παράδοση γίνετε σε όλες τις πόλεις της Ελλάδος και της Κύπρου και σε 30 άλλες ευρωπαϊκές χώρες. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλώ επισκεφτείτε «Πληροφορίες Παράδοσης».

Πληροφοριες Παραδοσης


7. Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες προς Ελλάδα, Κύπρο αλλά και τις λοιπές Ευρωπαϊκές χώρες, παραδίδονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών το αργότερο.

Όσες πραγματοποιούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή, συνήθως αποστέλλονται εντός 48ώρου.

Αυτές που λαμβάνονται Σάββατο ή Κυριακή, αποστέλλονται την Δευτέρα και παραδίδονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Παραγγελίες προς δυσπρὀσιτες περιοχές (χωριά και ορινές περιοχές) ίσως καθυστερήσουν περισσότερο.


8. Γιατί η παραγγελία μου καθυστερεί;

Παραγγελίες μπορεί να καθυστερήσουν λόγω...

Παραγγελίες προς δυσπρὀσιτες περιοχές (χωριά και ορινές περιοχές) ίσως καθυστερήσουν την παράσοδη περισσότερο του 48ώρου

Απουσία πελάτη από το σημείο προγραμματισμένης παράδοσης

Μη ανταπόκριση στο τηλεφώνημα του ταχυμεταφορέα πιθανόν από λάθος καταχώρηση αριθμού τηλεφώνου από τον πελάτη

Ακραίες καιρικές συνθήκες , απεργίες ή δημόσιες αργίες

Την ημέρα που η παραγγελία βρίσκεται καθοδόν, ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά με sms.


9. Πολιτική επιστροφής / αλλαγής: Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων;

Ναι , φυσικά μπορείτε.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Τα τέλη Courier της 1ης αποστολής δεν επιστρέφονται ενώ τα έξοδα επιστροφής βαραίνουν την εταιρεία.

Στην περίπτωση πληρωμής με πιστωτική / χρεωστική κάρτα
Η επιστροφή του ποσού γίνεται απευθείας στην πιστωτική / χρεωστική κάρτα.

Στην περίπτωση αντικαταβολής
Παρακαλώ καλέστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών 7000 71 21 ή στείλτε μας email στο info@waysexpress.com .

Αλλαγή προϊόντος
Σε περίπτωση που θέλετε να αλλάξετε ένα προϊόν, τότε εκδίδεται πιστωτικό δελτίο αλλαγής που μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο e-shop μας σε όποια κατηγορία επιθυμείτε.


10. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Εάν δεν έχει ολοκληρωθεί η παραγγελία σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα
Πηγαίνετε πίσω στο καλάθι σας και ακυρώστε την παραγγελία ή διαγράψετε οποιοδήποτε προϊόν δεν θέλετε.

Αν ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία
Δυστυχώς , τη στιγμή που η παραγγελία έχει δοθεί και πληρωθεί , πηγαίνει αμέσως στην αποθήκη μας για επεξεργασία, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να ακυρωθεί.


11. Μπορώ να δώσω την παραγγελία τώρα και να εκπληρωθεί σε μεταγενέστερη ημερομηνία;

Δυστυχώς όχι, εκτός εάν... 


Μόλις η παραγγελία σας δοθεί και πληρωθεί τότε θα αποστέλλετε στην αποθήκη για εκπλήρωση. Μπορείτε όμως να μας αποστείλετε μέσω email, στο info@waysexpress.com , το αίτημά σας για αποστολή της παραγγελίας σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία ώστε εμείς να την δρομολογήσουμε ανάλογα. Προϋπόθεση είναι η παραγγελία να έχει εξοφληθεί. Κατά συνέπεια εξαιρείται η αντικαταβολή.

Wishlist

Σε περίπτωση που επιθυμείτε όχι μόνο εκπλήρωση αλλά και εξόφληση σε μεταγενέστερο χρόνο, σας προτείνουμε να ετοιμάσετε την Wishlist σας στην οποία θα μπορείτε να επανέλθετε προς ολοκλήρωση των αγορών όταν εσείς είστε έτοιμοι.


12. Διαθεσιμότητα των προϊόντων μας

Τα προϊόντα που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι διαθέσιμα για άμεση αγορά , με εξαίρεση αυτά που χαρακτηρίζονται ως «sold out».

Τα προϊόντα αυτά θα είναι ξανά διαθέσιμα το συντομότερο δυνατόν.

Στη σπάνια περίπτωση που δύο διαφορετικές παραγγελίες για το ίδιο προϊόν που εξαντλείται, τοποθετήθηκαν πριν να ενημερωθεί η αποθηκή, ενδέχεται το απόθεμα να μην είναι αρκετό και τελικά να μην αποσταλλεί. Εξυπακούεται πως θα αφαιρεθεί από το τελικό ποσό προς πληρωμή την ημέρα παράδοσης των υπολοίπων αγαθών.